Segmentasi Pelanggan

Mengirim pesan yang sama ke semua pelanggan jarang berhasil. Pelanggan baru butuh sapaan perkenalan; pelanggan setia butuh apresiasi; pelanggan yang lama tidak datang butuh ajakan kembali. Segmentasi adalah cara membagi daftar Anda supaya pesannya sesuai.

Kategori otomatis

Rannu CRM sudah menghitung kategori pelanggan secara otomatis dari riwayat transaksi:

• Baru — belum pernah bertransaksi.
• Aktif — rutin bertransaksi dalam periode terakhir.
• Loyal — sering datang dan nilai transaksinya tinggi.
• Tidak aktif — sudah lama tidak bertransaksi.

Kategori ini diperbarui setiap kali ada transaksi atau booking baru. Anda tidak perlu menghitungnya manual.

Membuat segmentasi sendiri

1. Buka menu Customer Segmentation.
2. Klik Buat Segmentasi.
3. Beri nama yang jelas, misal “Pelanggan loyal belum datang 60 hari”.
4. Pilih kriteria:

5. Gabungkan beberapa kriteria kalau perlu — hasilnya pelanggan yang memenuhi semuanya.
6. Simpan. Sistem menampilkan jumlah pelanggan yang masuk segmen itu.

Memakai segmentasi

Segmen bisa langsung dipakai di dua tempat:

• Campaign — pilih segmen sebagai penerima pesan massal.
• Follow Up — saring daftar follow-up supaya fokus ke kelompok tertentu.

Contoh segmen yang berguna

• Pelanggan baru minggu ini — kirim pesan perkenalan dan informasi layanan.
• Loyal tapi sudah 60 hari tidak datang — kirim penawaran khusus agar kembali.
• Pernah ambil layanan A — tawarkan layanan lanjutan yang berkaitan.
• Belum pernah datang sama sekali — kirim pengingat dan insentif kunjungan pertama.

Kesalahan umum