Menambahkan Pelanggan Baru

Data pelanggan adalah bahan bakar utama Rannu CRM. Semua fitur lain — inbox, campaign, follow-up, laporan — bergantung pada data ini. Karena itu, langkah pertama sebelum memakai Rannu CRM secara serius adalah memasukkan pelanggan Anda ke dalam sistem.

Ada dua cara: satu per satu (untuk jumlah sedikit) atau sekaligus lewat file (untuk jumlah banyak).

Menambahkan satu pelanggan

1. Buka menu All Customers di sidebar kiri.
2. Klik tombol Tambah Customer di kanan atas.
3. Isi data pelanggan:
   • Nama — wajib, minimal 2 karakter.
   • Nomor WhatsApp — sangat disarankan. Ini yang dipakai untuk kirim pesan, campaign, dan follow-up.
   • Email — opsional, dipakai untuk pengingat booking dan survey kepuasan.
   • Catatan — opsional, misal preferensi pelanggan atau info penting lain.
4. Klik Simpan. Pelanggan langsung muncul di daftar dan siap dihubungi.

Menambahkan banyak pelanggan sekaligus (import CSV)

Kalau Anda sudah punya data pelanggan di Excel atau sistem lama, tidak perlu input ulang satu-satu.

1. Siapkan file CSV (bisa diekspor dari Excel: File → Save As → CSV).
2. Baris pertama file harus berisi nama kolom. Kolom yang dikenali:
   • name atau nama — wajib
   • phone atau telepon atau whatsapp
   • email
   • notes atau catatan
3. Buka menu All Customers → klik tombol Import.
4. Pilih file CSV Anda, lalu konfirmasi.
5. Sistem menampilkan hasil import: berapa baris berhasil, berapa yang gagal (biasanya karena nomor duplikat atau nama kosong).

Setelah data masuk — langkah berikutnya

Data yang sudah masuk sebaiknya langsung dirapikan:

• Segmentasi — kelompokkan pelanggan supaya campaign dan follow-up lebih terarah. Lihat panduan Segmentasi Pelanggan.
• Cek duplikat — kalau mengimpor dari beberapa sumber, cari nomor WhatsApp yang sama.
• Lengkapi kategori — Rannu CRM otomatis menghitung kategori pelanggan (baru, aktif, loyal, tidak aktif) dari riwayat transaksi.

Kesalahan umum