Kebijakan Pengembalian Dana
Informasi transparan mengenai ketentuan pengembalian dana (refund) untuk layanan berlangganan Rannu CRM sebagai produk digital SaaS.
Terakhir Diperbarui: 21 Agustus 2026
1. Pendahuluan
PT Converto Edukasi Indonesia ("Kami") selaku penyelenggara Rannu CRM berkomitmen penuh terhadap kepuasan pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan pengajuan refund atas langganan layanan Rannu CRM, prosedur yang harus diikuti, serta pengecualian yang berlaku.
2. Ketentuan Pengembalian Dana
Rannu CRM merupakan produk digital berbasis langganan (Software as a Service / SaaS) yang dapat langsung digunakan setelah pembayaran. Oleh karena itu, pengembalian dana hanya dapat diberikan apabila terjadi kegagalan sistem teknis dari pihak kami yang mengakibatkan aplikasi tidak dapat digunakan sama sekali dalam 7 (tujuh) hari pertama masa berlangganan.
3. Prosedur Pengajuan
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi kami melalui email dengan ketentuan sebagai berikut:
- Kirim email ke support@rannu.biz.id dengan subjek "Permohonan Refund - [Nama Bisnis]".
- Lampirkan bukti pembayaran langganan yang sah.
- Lampirkan bukti screenshot atau dokumentasi error/kegagalan sistem yang dialami.
4. Waktu Proses
Seluruh permohonan pengembalian dana akan diverifikasi dan diproses maksimal dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah seluruh dokumen persyaratan dinyatakan lengkap dan terverifikasi oleh tim kami.
5. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku apabila:
- Pelanggan telah menggunakan fitur layanan Rannu CRM secara aktif selama masa berlangganan.
- Kegagalan yang terjadi disebabkan oleh kesalahan input data dari sisi pengguna.
6. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email di support@rannu.biz.id atau melalui halaman Hubungi Kami.