Menghubungkan WhatsApp
Cara menyambungkan nomor WhatsApp bisnis Anda ke Rannu CRM lewat Fonnte, supaya pesan bisa dikirim dan diterima dari dalam aplikasi.
Rannu CRM memakai Fonnte sebagai jembatan ke WhatsApp. Jadi nomor WhatsApp Anda tetap nomor biasa — yang berubah hanya cara mengirim pesannya: lewat Rannu CRM, bukan lewat HP.
Setelah tersambung, Anda bisa kirim pesan, terima pesan, kirim campaign, dan follow-up otomatis — semuanya dari dalam aplikasi.
Yang perlu disiapkan
- Nomor WhatsApp bisnis yang aktif (disarankan nomor khusus bisnis, bukan nomor pribadi).
- Akun Fonnte. Kalau belum punya, daftar di situs Fonnte.
- Token perangkat dari dashboard Fonnte.
Mengambil token dari Fonnte
- Masuk ke dashboard Fonnte.
- Pilih perangkat/nomor yang ingin disambungkan.
- Salin token perangkat tersebut.
Token ini bersifat rahasia — jangan dibagikan ke siapa pun.
Memasukkan token ke Rannu CRM
- Buka menu Channel atau Integrations di sidebar.
- Pilih WhatsApp.
- Tempel token Fonnte pada kolom yang tersedia.
- Simpan.
Setelah tersimpan, status koneksi akan tampil aktif.
Mengatur webhook pesan masuk
Supaya pesan dari pelanggan bisa masuk ke Inbox Rannu CRM:
- Di dashboard Fonnte, buka pengaturan Webhook.
- Isi URL webhook dengan alamat yang ditampilkan di halaman Integrations Rannu CRM.
- Pastikan parameter rahasia (secret) pada URL ikut disertakan — ini yang memastikan hanya Fonnte yang bisa mengirim pesan masuk ke sistem Anda.
- Simpan di Fonnte.
- Uji dengan mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis Anda, lalu cek apakah muncul di menu Inbox.
Menguji koneksi
- Buka menu Inbox.
- Pilih salah satu pelanggan yang punya nomor WhatsApp.
- Ketik pesan uji, kirim.
- Cek di HP penerima apakah pesan masuk.
- Balas dari HP tersebut, lalu cek apakah balasannya muncul di Inbox Rannu CRM.
Kalau kedua arah berhasil, koneksi sudah benar.
Kesalahan umum
| Masalah | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Pesan tidak terkirim | Token salah atau perangkat Fonnte tidak aktif | Salin ulang token, pastikan perangkat online di Fonnte |
| Pesan masuk tidak muncul di Inbox | Webhook belum diatur atau secret salah | Periksa URL webhook dan parameternya di Fonnte |
| Hanya sebagian pesan masuk | Kuota pengiriman habis | Cek kuota di dashboard Fonnte |
| Pesan dari grup ikut masuk | Pesan grup tidak disaring | Normal — pesan grup dan pesan dari nomor sendiri disaring otomatis |
Langkah berikutnya
Setelah tersambung, pelajari cara memakai Inbox. Lihat panduan Menggunakan Inbox Terpusat.
Masih ada yang kurang jelas dari panduan ini?
Tanya Tim Rannu