Menggunakan Inbox Terpusat

Tanpa Inbox terpusat, percakapan pelanggan tersebar: ada di WhatsApp HP, ada di DM Instagram, ada di email. Sulit dilacak, mudah terlewat. Inbox Rannu CRM mengumpulkan semuanya jadi satu daftar.

Isi halaman Inbox

• Daftar percakapan (kiri) — semua percakapan, terbaru di atas. Ada penanda pesan yang belum dibaca.
• Jendela percakapan (kanan) — isi obrolan dengan pelanggan yang dipilih.
• Kolom balasan (bawah) — tempat Anda mengetik dan mengirim pesan.

Membalas pesan

1. Buka menu Inbox.
2. Klik percakapan yang ingin dibalas.
3. Baca dulu pesan terakhir pelanggan, supaya balasan Anda nyambung.
4. Ketik balasan di kolom bawah.
5. Tekan kirim. Pesan langsung berangkat lewat channel yang bersangkutan.

Menghubungkan percakapan dengan data pelanggan

Inbox bekerja paling berguna kalau percakapan tersambung ke profil pelanggan:

• Klik nama pelanggan di jendela percakapan untuk membuka profilnya.
• Di profil itu terlihat riwayat transaksi, booking, dan catatan.
• Jadi sebelum membalas, Anda tahu siapa yang bicara — pelanggan baru atau langganan lama.

Mencari percakapan lama

1. Gunakan kolom pencarian di bagian atas daftar percakapan.
2. Cari berdasarkan nama pelanggan atau isi pesan.
3. Klik hasil untuk membuka percakapan itu.

Menandai dan menyaring

• Pesan yang belum dibaca ditandai jelas, supaya tidak terlewat.
• Percakapan bisa disaring berdasarkan channel asalnya.

Kebiasaan kerja yang disarankan

• Balas cepat di jam sibuk — pelanggan jasa biasanya memutuskan dalam hitungan menit.
• Jangan biarkan menumpuk — sisihkan waktu 2–3 kali sehari untuk membersihkan Inbox.
• Catat hal penting di profil — misal preferensi pelanggan, supaya rekannya juga tahu.
• Pakai AI CS untuk pesan di luar jam kerja — lihat panduan AI Customer Service.

Kesalahan umum