Insight
Membaca Laporan
Cara memakai halaman Reports untuk melihat omset, jumlah transaksi, booking, dan kinerja bisnis dari waktu ke waktu.
Laporan menjawab satu pertanyaan: apa yang sebenarnya terjadi di bisnis saya? Tanpa laporan, keputusan diambil berdasarkan perasaan. Dengan laporan, berdasarkan angka.
Membuka laporan
- Buka menu Reports.
- Pilih periode yang ingin dilihat — harian, mingguan, bulanan, atau rentang khusus.
- Angka dan grafik akan menyesuaikan periode tersebut.
Angka yang tersedia
| Angka | Artinya |
|---|---|
| Omset | Total nilai transaksi pada periode itu |
| Jumlah transaksi | Berapa kali transaksi terjadi |
| Jumlah booking | Berapa booking yang tercatat |
| Pelanggan baru | Pelanggan yang pertama kali muncul |
| Pelanggan aktif | Pelanggan yang bertransaksi di periode itu |
Cara membaca grafik tren
- Naik — periode ini lebih baik dari sebelumnya. Cari tahu apa yang berubah, lalu ulangi.
- Turun — cek dulu penyebabnya: layanan tertentu yang sepi, jam tertentu kosong, atau campaign yang berhenti.
- Datar — tidak buruk, tapi berarti belum ada yang berubah. Bagus untuk melihat efek percobaan baru.
Memakai laporan untuk keputusan
- Omset naik tapi pelanggan baru turun — bisnis bergantung pada pelanggan lama. Perlu mulai menarik pelanggan baru.
- Booking banyak tapi omset datar — layanan yang sering diambil nilainya kecil. Cek komposisi layanan.
- Pelanggan lama tidak kembali — pakai Follow Up otomatis dan segmentasi untuk menghubungi mereka.
- Layanan tertentu selalu sepi — pertimbangkan mengganti, menggabungkan, atau mempromosikannya khusus.
Bandingkan dengan periode sebelumnya
Jangan melihat satu bulan saja. Bandingkan bulan ini dengan bulan lalu, atau bulan yang sama tahun lalu. Perbandingan yang membuat angka punya arti.
Kesalahan umum
| Masalah | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Angka kosong | Belum ada transaksi dicatat | Catat transaksi di sistem |
| Angka terasa kurang | Ada transaksi yang tidak diinput | Biasakan mencatat setiap transaksi |
| Grafik melompat drastis | Ada transaksi besar sekali | Cek detail transaksi di periode itu |
Langkah berikutnya
Laporan memberi tahu apa yang terjadi. Untuk tahu mengapa, pakai survey kepuasan. Lihat panduan Survey Kepuasan Pelanggan.
Masih ada yang kurang jelas dari panduan ini?
Tanya Tim Rannu