Praktisi dan trainer yang membahas Customer Experience, Customer Relationship, dan strategi membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan, proses, dan teknologi.
Trainer Customer Experience | Customer Experience Practitioner | Digital Business Trainer
Edward Rhidwan adalah Trainer Customer Experience yang membantu bisnis dan organisasi membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui pelayanan, komunikasi, proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi.
Dengan pengalaman lebih dari satu dekade di bidang digital, content, marketing, sales, dan pengembangan bisnis, Edward memiliki perspektif yang menghubungkan customer experience dengan kebutuhan bisnis secara nyata. Baginya, customer experience bukan hanya tentang bagaimana pelanggan dilayani, tetapi tentang bagaimana setiap titik interaksi membentuk persepsi, kepuasan, kepercayaan, loyalitas, dan keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan sebuah produk atau layanan.
Edward memiliki pengalaman profesional di bidang media digital, marketing, sales, content, dan bisnis. Ia pernah berkarier di detikcom dalam bidang SEO dan content, serta memiliki pengalaman praktis dalam digital marketing dan pengembangan bisnis.
Pengalaman lintas bidang tersebut menjadi dasar pendekatannya dalam melihat customer experience secara menyeluruh—bukan hanya dari sisi pelayanan, tetapi juga dari sisi komunikasi, proses, teknologi, dan strategi bisnis.
"Customer experience yang baik bukan sekadar membuat pelanggan puas hari ini, tetapi membuat mereka ingin kembali besok."
— Edward Rhidwan, Trainer Customer Experience
Daftar tulisan dan wawasan praktis seputar Customer Experience, CRM, dan retensi pelanggan di Rannu CRM.
Spreadsheet cukup untuk 50 pelanggan, tapi jadi masalah saat data mulai terpecah. Ini 7 tanda bisnis jasa Anda butuh aplikasi database pelanggan.
17 rekomendasi aplikasi database pelanggan terbaik 2026 — gratis hingga berbayar, plus tips memilih untuk salon, klinik, dan bengkel.
Rannu CRM merapikan database pelanggan, mengelola percakapan, follow-up, dan membangun hubungan pelanggan dalam satu dashboard.
Pelajari 3 metrik kepuasan pelanggan utama (Net Promoter Score, Customer Satisfaction, Customer Effort Score) untuk membangun loyalitas bisnis.
Bagaimana teknologi AI CS membantu UMKM & bisnis jasa menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis dan natural.
Mengapa spreadsheet dan kontak HP biasa tidak cukup lagi untuk membesarkan bisnis jasa di era digital.
Strategi praktis mengurangi tingkat pembatalan sepihak (no-show) janji temu pelanggan hingga 85% dengan reminder otomatis.
Pelajari cara membangun sistem follow-up pelanggan via WhatsApp yang otomatis, sopan, dan meningkatkan repeat order hingga 3x lipat.
Bangun database pelanggan yang rapi, kelola komunikasi, lakukan follow-up, dan tumbuhkan hubungan dengan customer dalam satu dashboard.
