Kembali ke Blog
Bagaimana Anda tahu bahwa pelanggan yang baru saja menyelesaikan perawatan atau perbaikan kendaraan benar-benar puas dengan layanan Anda?
Tanpa pengukuran yang sistematis, keluhan tersembunyi akan menyebabkan pelanggan diam-diam berpindah ke tempat lain (customer churn).
3 Metrik Utama Customer Experience (CX)
- CSAT (Customer Satisfaction Score): Mengukur kepuasan transaksi spesifik. “Seberapa puas Anda dengan hasil layanan hari ini? (Skor 1-5)”.
- NPS (Net Promoter Score): Mengukur loyalitas dan rekomendasi. “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan salon/klinik kami ke teman? (Skor 0-10)”.
- CES (Customer Effort Score): Mengukur kemudahan reservasi/transaksi. “Seberapa mudah proses booking janji temu Anda? (Skor 1-5)”.
Otomatisasi Survei CX dengan Rannu CRM
Di Paket Pro Rannu CRM, Anda mendapatkan modul Customer Experience (CX) yang secara otomatis mengirimkan pertanyaan survei ramah ke WhatsApp pelanggan pasca pengerjaan.
Pelajari selengkapnya di Fitur CX Feedback Survey Rannu.
Baca Juga
- Laporan & Analitik: Dashboard Performa Bisnis — cara membaca hasil survei jadi keputusan
- CX Feedback & Survey Otomatis — kirim survei kepuasan otomatis setelah transaksi
Trainer Customer ExperienceBNSP Certified Trainer
Edward Rhidwan
Trainer Customer Experience & praktisi digital yang membantu bisnis membangun pengalaman pelanggan lebih baik melalui pelayanan, proses bisnis, komunikasi, dan teknologi. Rannu CRM adalah platform yang ia bangun — baca misi dan cerita di baliknya.