CX Feedback & Survey: Ukur Kepuasan Pelanggan secara Otomatis

Setelah transaksi selesai, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti. Pertanyaannya: bagaimana Anda tahu pengalaman mereka? Tanpa data kepuasan, perbaikan layanan hanya berdasarkan perasaan, bukan fakta.

Masalahnya: kepuasan pelanggan tidak terukur

Bisnis tidak memiliki data yang jelas mengenai kepuasan pelanggan setelah mereka mendapatkan layanan. Masalah kecil yang berulang tidak terdeteksi sampai pelanggan akhirnya pindah ke tempat lain.

Solusinya: survei kepuasan yang terkirim otomatis

CX Feedback Rannu otomatis mengirim survei setelah layanan selesai untuk mengetahui pengalaman pelanggan. Hasilnya diukur dengan metrik yang sudah dikenal luas: NPS (seberapa mungkin pelanggan merekomendasikan Anda), CSAT (tingkat kepuasan layanan), dan CES (seberapa mudah pelanggan menggunakan layanan Anda).

Cara kerjanya sederhana

1. Setelah layanan selesai, survei terkirim otomatis ke pelanggan.
2. Pelanggan memberikan penilaian langsung.
3. Hasilnya terkumpul dan menjadi bahan perbaikan layanan yang terukur.

Manfaat untuk bisnis Anda

• Perbaikan berbasis data — tahu persis bagian mana yang perlu ditingkatkan.
• Deteksi masalah lebih awal — pelanggan yang tidak puas teridentifikasi sebelum berpindah.
• Loyalitas jangka panjang — pelanggan merasa didengar, dan layanan terus membaik.

Cocok untuk bisnis yang

peduli dengan kualitas layanan jangka panjang, seperti klinik yang ingin memastikan kenyamanan pasien atau salon yang ingin menjaga standar kualitas.