Bagaimana Glow Aesthetic Meningkatkan Retention Paket Perawatan Hingga 45%
Bagaimana Glow Aesthetic Clinic (Makassar, Indonesia) melipatgandakan kinerja komunikasi pelanggan dan retensi menggunakan Rannu CRM.
"Rannu CRM membantu klinik kami melayani ratusan pasien tanpa chat tercecer!"
"Rannu CRM mengubah cara klinik kami berkomunikasi dengan pasien. Tidak ada lagi pesan pasang paket yang terlewat, dan AI CS sangat membantu saat jam luar operasional."
Tantangan Awal
Sebelum menggunakan Rannu CRM, tim resepsionis Glow Aesthetic mengelola janji temu dokter dan follow-up pasien secara manual via WhatsApp Web biasa. Ketika pesan masuk mencapai ratusan per hari, banyak calon pasien yang baru direspon 2-3 jam kemudian, dan pasien lama sering lupa tanggal kontrol selanjutnya.
Solusi Rannu CRM
Glow Aesthetic mengadopsi Rannu CRM dengan paket Pro. Mereka mengaktifkan:
- AI Customer Service untuk menjawab pertanyaan daftar paket & jam buka 24/7.
- Follow-Up Otomatis untuk mengirim pesan pengingat janji H-1 via WhatsApp.
- CX Feedback Survey untuk otomatisasi rating CSAT pasca perawatan.
Hasil Nyata
Tingkat kedatangan pasien tepat waktu meningkat pesat. Pasien merasa sangat terlayani karena mendapat konfirmasi instant di WhatsApp. Pasien yang selesai perawatan secara otomatis menerima survei kepuasan (CSAT) untuk menjamin standar mutu pelayanan klinik.
Sudah waktunya mengelola customer dengan lebih baik.
Bangun database pelanggan yang rapi, kelola komunikasi, lakukan follow-up, dan tumbuhkan hubungan dengan customer dalam satu dashboard.